Política de Entrega

Após a confirmação do seu pedido, nossa equipe dá início ao processo de envio.
O pedido entra em nosso sistema, e temos até 3 dias úteis para realizar o faturamento. Após essa etapa, ele segue para o setor de separação, conferência de qualidade e expedição.

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP, transportadora e forma de pagamento escolhida.
Importante: Todos os prazos passam a contar a partir da data de faturamento e coleta da mercadoria em nosso centro de distribuição (o faturamento pode levar até 3 dias úteis).
Depois de processado e faturado, temos até 5 dias úteis para realizar o envio.

Feriados nacionais ou regionais não são contabilizados no prazo de entrega.

Endereço incorreto ou incompleto

Caso o endereço cadastrado esteja incorreto e o pacote retorne à nossa loja, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
Se a encomenda for entregue no endereço informado incorretamente, a Charlotte Shoes e a transportadora ficam isentas de responsabilidade, já que os dados foram inseridos pelo próprio cliente.

Como calcular o prazo de entrega
Você pode consultar o prazo estimado de entrega diretamente na página do produto ou no seu carrinho, informando o CEP no campo indicado e clicando em CALCULAR.
O sistema exibirá o prazo estimado e o valor correspondente, conforme as regras e promoções vigentes.

Nos casos de frete grátis, a entrega será realizada por transportadoras parceiras selecionadas via cotação interna. Nesse caso, não é possível escolher a transportadora nem alterar o prazo padrão.

Modalidades de entrega

Utilizamos os Correios e transportadoras parceiras para as entregas.
Em algumas localidades, a entrega poderá ser feita via redespacho dos Correios, já incluso no valor do frete informado na compra.

Correios: realizam até 3 tentativas de entrega em dias e horários diferentes, de segunda a sexta-feira(em algumas regiões sábados), se não houver sucesso, o pacote será devolvido à nossa central. Para um novo envio, será necessário realizar o pagamento de um novo frete, respeitando o prazo informado inicialmente.

As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Algumas transportadoras podem estender o horário até 20h ou realizar entregas aos sábados, entretanto, atualmente, trabalhamos apenas com os Correios.

Recebimento do pedido

O pedido pode ser recebido por terceiros (porteiros, familiares, vizinhos), desde que estejam cientes da entrega e apresentem documento com foto para assinatura do comprovante de recebimento.

Atenção: No ato da entrega, verifique se a embalagem está lacrada e sem avarias. Em caso de qualquer irregularidade, recuse o recebimento.

Pronta entrega x Pré-venda

Produtos em pronta entrega são enviados em até 5 dias, após faturamento.
Já produtos em pré-venda têm prazos diferenciados, informados na descrição de cada item. Caso ocorra algum problema no estoque ou com o produto, nossa equipe entrará em contato para que você escolha outro item ou receba o reembolso integral.

Frete Grátis

Envios na modalidade frete grátis são realizados com base na cotação interna com nossas transportadoras parceiras. O método de envio e o prazo poderão diferir do informado no momento da compra, sem possibilidade de escolha pelo cliente.

Suporte

Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

WhatsApp
Instagram
Site oficial

Nosso time está pronto para te ajudar! 💕
Agradecemos por escolher a Charlotte Shoes. ✨

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